Comunicación digital para apoyar la estrategia empresarial
Ciclo de vida de la Identidad corporativa digital
Tanto si es un particular que quiera ofrecer una imagen profesional como si es una empresa que quiera mejorar su capacidad de captación de clientes, el servicio de identidad corporativa digital le permitirá mejorar su imagen en Internet, atraer más clientes, y facilitar su comunicación. A partir de un Business Assesement inicial generamos un plan de comunicación digital con los principales puntos de mejora y realizamos un plan de actividades para asegurar su crecimiento en el futuro. Sin necesidad de conocimientos técnicos, estará mejorando su imagen en Internet y así obtener mejor rendimiento de sus recursos. De forma resumida, se trabaja en una metodología propia que se construye sobre las bases mostradas en la figura adjunta y que incluyen las siguientes tres fases:
- Creación de contenidos, en donde se apoya al cliente a conocer el mercado (sus posibles competidores y asociados) y generar los contenidos digitales que acompañarán en la siguiente fase. Los entregables en esta fase son el conjunto de plantillas y procedimientos de imagen digital, así como los distintos productos digitales y servicios a ofrecer (web, videos, imágenes, etc.)
- Difusión de contenidos: en donde se consigue el posicionamiento en Internet con herramientas avanzadas de SEO, SEM y SMM. Se ayuda igualmente a realizar una introspección del mercado para saber qué prácticas son necesarias para llegar a la mayor cantidad de público (optimización de la conversión) en el menor tiempo posible. Como es obvio, segmentando los posibles clientes y atendiendo a los que pueden generar mayor demanda para los servicios y productos ofertados.
- Apoyo en el ciclo digital del CRM (Social CRM), acompañando a las prácticas de marketing, venta y mantenimiento de clientes existentes, ampliándose con los apoyos necesarios para conseguir que la venta tanto directa como indirecta tenga una mayor presencia gracias al medio de Internet. Además, se desarrollan procedimientos para generar promotores (prescriptores), fans y socios. La idea base es conseguir que nuestros clientes sean nuestro mejores comerciales.
“Pedro Amador is the best problem solver I have ever met. He makes everything possible.”
“Pedro Amador ha realizado un completo Business Assesment de nuestra empresa enfocando los pasos necesarios para crecer significativamente en el mundo digital.”
Ejemplos de Clientes
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Con más de 20 años de experiencia en Internet (y 30 en Internet) colaboro con un conjunto de profesionales que detectamos sus necesidades y configuramos una oferta a media con alguno de los siguientes apartados:
- Imagen corporativa: Unificación de plantillas (presentaciones, documentos, tarjetas de visitas,…) para la generación de documentos que validen las normas de comunicación básicas para todos los colaboradores.
- Videos: Desarrollo, composición y edición de videos de presentación de la empresa y/o productos. Se colabora con distintos productores para la realización de videos de alto impacto.
- Web: Diseño, configuración, y personalización de la web corporativa.
- Blog: Inclusión de un blog para gestión de noticias, actividades recientes, y/o artículos de los colaboradores.
- E-Commerce: Portal de transacciones electrónicas para permitir compras directas desde la web. También se puede configurar un módulo de gestión de reservas para las capacitaciones o eventos.
- eCRM: Completo gestor de marketing y ventas desasistidas, que permita el diseño de campañas de marketing digitales así como la creación de afiliados.
- SEO y Social Media iniciales: Desarrollo de acciones para la mejora del posicionamiento en buscadores y redes sociales. Se adaptan consejos prácticos de buenas prácticas de SEO para la web que se apoya.
- SEO mantenimiento: Mantenimiento de acciones SEO.
- Community manager: Servicio responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones con los clientes en el ámbito digital.
Actividades Imagen corporativa
Brainstorming inicial con el cliente para discutir las ideas clave de la empresa, sus valores, mercado, clientes, preferencias estéticas, y otras necesidades.
- Desarrollo del logo principal base, así como en otros colores para altos contrastes.
- Desarrollo de plantillas Word y PPT.
- Desarrollo de firma para e-mails.
- Presentación al cliente y desarrollo de retoques finales.
- Creación de un repositorio de imágenes para su inclusión en los materiales finales.
- Aprobación del servicio.
Actividades preparación de videos
Brainstorming inicial con el cliente para discutir todos los requisitos: ideas clave, duración, materiales disponibles, contenido, preferencias visuales y mensaje final a transmitir.- Revisión gramatical de los textos para mejorar su impacto.
- Grabación de los videos en HD (con distintos planos) y con micrófonos. En las grabaciones se asiste a los personas para lograr que presenten con la actitud requerida para el traslado exitoso del mensaje final.
- Se preparan fotos digitales para acompañar a los videos.
- Montaje de todo el material.
- Presentación al cliente y desarrollo de retoques finales.
- Aprobación del servicio.
Ejemplo de video-blog de empresa: Falcon Abogados
Ejemplo de video de un comercial: Universidad de la Empresa
Actividades del servicio para la nueva web
Análisis para la mejora gráfica de la web, en donde se analizan aspectos como la usabilidad, la categorización de páginas, …- Presentación primer borrador, con la inclusión de las principales páginas web: quienes somos, servicios, referencias, alianzas, contacto.
- Instalación de una web en formato WordPress con las páginas seleccionadas en el hosting indicado.
- Instalación de plugins no incluidos de forma estándar, como la edición avanzada de páginas, detección de enlaces rotos, un firewall que pare los ataques externos,...
- Exportación de la antigua web e importación de la nueva según las nuevas plantillas y los textos entregados.
- Configuración e instalación de estadísticas por Google Analytics.
- Modificaciones y cambios sugeridos.
- Presentación y configuración final al cliente de la web.
- Aprobación del servicio.
Ejemplo de web de Universidad: Universidad de la Empresa
Ejemplo de web de producto: HappinessPlay
Actividades para el desarrollo de un blog
Desarrollo de categorías para la publicación y configuración de páginas y eventos.- Configuración de usuarios con sus perfiles de administración y publicación.
- Instalación de otros plugins: saltar a artículos relacionados, mejora de SEO de cada post, compartir entradas, etc.
- Presentación final al cliente del blog, así como de los procedimientos básicos de uso.
- Instalación y configuración de plugins avanzados para el control y moderación de los comentarios.
- Aprobación del servicio.
Ejemplo de blog: Autocoaching Ejemplo de página particular: Karin Bia
Actividades para preparar una configuración E-Commerce
Instalación de plugin para la realización de compras digitales.- Definición de productos, con las características en las distintas configuraciones previstas (precios, descuentos, imágenes, descripciones, atributos, ventas cruzadas, etc.).
- Configuración de páginas específicas como el carrito de la compra y/o búsqueda de productos.
- Definición y configuración de métodos de pago.
- Presentación al cliente de la web, así como de los procedimientos básicos de uso.
- Aprobación del servicio.
Ejemplo de tienda virtual: miAutocoaching
Actividades para preparar la configuración de Social CRM
En cada campaña se desarrollan los siguientes pasos:
- Instalación y configuración básica de la herramienta.
- Definición de datos comunes (perfiles usuarios, equipos, personas y compañías).
- Creación de la campaña y definición de sus características iniciales (partners, productos, lead scores, traffic sources, goals, sequences, público objetivo, mix de productos y estacionalidad).
- Desarrollar formularios de campaña y páginas de inicio (landing page).
- Dar de alta la base de datos de contactos.
- Desarrollo de contenidos o incentivos gratuitos (magnéticos), que sirvan para ampliar la base de datos propia.
- Control de los usuarios de entrada y convertidos a compras.
- Desarrollo del formulario de satisfacción.
- Desarrollo de formularios que realicen venta cruzada a los actuales clientes.
- Desarrollo de formularios para que recomienden el producto.
- Creación de programas de afiliación.
- Análisis de los usuarios que no han comprado (verificando la conversión y tasas de rebote) y diseño y gestión de campaña con formularios a largo plazo para capturarles.
- Análisis de la estrategia de SMO (Social Media Optimization).
- Aprobación del servicio.
NOTA Estas herramientas tienen un coste mensual adicional.
Actividades del servicio Social Media y SEO
Foto inicial con el estado de la web en servicios como Alexa (número de enlaces que referencian la web y relevancia por países).- Revisión con un spider externo de los enlaces perdidos que puedan existir.
- Revisión con Google SiteMaps y Bing - Webmaster Tools de que no se reportan problemas.
- Vinculación del sitio a posibles campañas de Google AdSense. Se recomienda en paralelo activar una campaña aunque sea con un importe mínimo.
- Configuración de una cuenta de correo propia para las promociones en buscadores y páginas de enlaces.
- Revisión de las páginas existentes, en donde se incluyan las etiquetas y long tail que se quieran posicionar para los campos META. Igual para las imágenes.
- Configuración de una página de empresa en Linkedin (también se puede hacer un grupo si es mantenido por el cliente o el Community Manager) y Facebook.
- Envío de la web a un millar de buscadores con una herramienta especializada (y después confirmar los enlaces). No se asegura su inclusión en todas, pero sí se realiza un seguimiento de las temáticas seleccionadas (por ejemplo buscadores en español).
- Envío de la web a cientos de directorios de webs de enlaces con una herramienta especializada (y seguimiento de que los incluyen).
- Inclusión de comentarios (al menos 10) en algunos artículos de otros bloggers para incluir referencias cruzadas, así como en medios u otros periódicos de interés.
- Revisión de las estadísticas de posicionamiento de Alexa
- Aprobación del servicio.
Actividades de mantenimiento
Fijación inicial de metas y objetivos de posicionamiento.- Control de ataques a la web y gestión de políticas preventivas.
- Reparación de enlaces o videos apuntando a enlaces rotos.
- Actualización de plugins, del tema, revisión de enlaces rotos y otras tareas de mantenimiento administrativo del sitio web.
- Análisis del posicionamiento en los buscadores más importantes y definición de acciones en caso de pérdida de posicionamiento.
- Análisis de la estrategia de SMO (Social Media Optimization).
Actividades Community Manager
Fijación inicial de metas y objetivos de desarrollo profesional- Establecer y administrar las redes sociales creadas.
- Escuchar de qué se está hablando en la web y definir temáticas en las que colaborar.
- Inclusión de Tweets automáticos (de 3 a 12 al día) con las páginas o post más interesantes. También se puede configurar auto-respuestas a los nuevos seguidores.
- Expandir la Comunidad, buscando nuevos seguidores, potenciales clientes y alianzas estratégicas.
- Distribuir contenido.
- Envío de artículos a directorios de artículos (aunque son principalmente en inglés).
- Postear artículos en grupos de Linkedin, principalmente los abiertos, pues mejoran el posicionamiento.
- Postear en grupos de Facebook relevantes al sitio web.
- Control en tiempo real de las visitas para comprobar el éxito de la publicación en los distintos foros.
- Gestionar y responder las conversaciones generadas y en las que se nos menciona.
- Supervisión y control de las acciones e integración en la estrategia de la empresa.
“Pedro Amador ha diseñado una solución completa para adaptar la imagen de mi estudio a mi servicio de Arquitectura en la web. Es un destacado profesional que cumple con las expectativas generadas con agilidad y seriedad.”
“Integra con rapidez las necesidades de la empresa, su músculo económico y el servicio que debe prestar para ser eficaz y útil.”